Políticas de Cambio y Devolución
En nuestra tienda queremos que estés 100% conforme con tu compra. Por eso, te detallamos cómo gestionamos los cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos electrónicos.
1. Plazo de Arrepentimiento de Compra
- ¿Cuántos días tengo? Tenés un plazo de 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución del dinero si te arrepentiste de la compra (según la Ley de Defensa del Consumidor).
- Condición del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin uso, en su empaque original cerrado y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactos. No se aceptarán devoluciones de productos con cajas rotas, abiertas o con signos de haber sido encendidos o configurados.
2. Cambios por Falla de Fabricación (Garantía Inicial)
- ¿Qué pasa si falla al recibirlo? Si el producto presenta un desperfecto de fábrica dentro de los primeros 30 días de recibido, realizamos el cambio directo por una unidad nueva.
- Proceso de verificación: Una vez que recibimos el producto en nuestro depósito, nuestro servicio técnico verificará la falla en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Si la falla es de fabricación, se procede al cambio. Si el problema fue por mal uso, golpes o sobretensión eléctrica, la garantía quedará anulada.
3. Garantía despues de los 30 dias ( Garantia Oficial)
- Pasados los primeros 30 días, si el producto presenta una falla, deberás hacer uso de la garantía oficial de la marca / fabricante (el plazo depende de cada marca, generalmente es de 6 o 12 meses). Te facilitaremos los datos del servicio técnico oficial para que puedan repararlo o cambiarlo.
4. ¿Quién paga los costos de envío?
- Por falla de fabricación (dentro de los 30 días): Los costos de envío corren por nuestra cuenta. Te enviaremos una etiqueta de correo para que nos despaches el producto sin costo. Pasado los 30 dias el envio corre por cuenta del comprador.
- Por arrepentimiento o cambio de opinión (dentro de los 10 días): El costo de envío de devolución corre por cuenta del comprador. El producto debe ser enviado correctamente embalado para evitar daños en el viaje.
- En todo los casos el producto debe ser enviado correctamente embalado para evitar daños en el viaje.
¿Cómo inicio el trámite?
Escribinos por WhatsApp o a nuestro correo electrónico adjuntando:
- Tu número de orden / compra.
- Fotos o un video corto donde se vea claramente el estado del producto o la falla técnica.
5.Que pasa si hay Falta de stock para el cambio?
En caso de que la falla sea validada pero no dispongamos de stock del mismo producto para realizar la reposición, se emitirá de forma automática una Nota de Crédito por el valor abonado. El cliente podrá utilizar este saldo a favor para adquirir cualquier otro producto de la tienda. En ningún caso se realizará la devolución de dinero en efectivo o reintegro a los medios de pago si la solicitud se presenta pasados los 10 días de arrepentimiento legal.
6.Cláusula Importante sobre Reembolsos y Notas de Crédito
Queremos recalcar que, una vez vencido el plazo legal de 10 días de arrepentimiento de compra, la empresa no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia (incluyendo fallas técnicas sin stock de reposición). Ante cualquier cambio aprobado donde no haya stock disponible, la resolución definitiva será siempre la emisión de una Nota de Crédito / Cupón de saldo a favor con validez por 90 días para ser usado en nuestro sitio web.
